Réclamation et Médiation
Le Refuge Mutualiste veille à satisfaire ses adhérents.
En cas de difficultés
Vous pouvez nous adresser une réclamation par :
LE REFUGE MUTUALISTE
Service Réclamation et Médiation
BP 50313
RUE CLAUSEL DE COUSSERGUES
12103 MILLAU CEDEX
Si votre désaccord persistait
Le Refuge Mutualiste a mis en place un service de médiation externe à la mutuelle. Son but est le règlement amiable d'un litige qui n'a pu être résolu lors d'une réclamation interne.
Elle est limitée à une fois par an par le même adhérent ou ayant droit.
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite, datée, rappelant les circonstances qui ont données lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Le Refuge Mutualiste propose un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation est MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT/MED CONSO DEV.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site internet ici
ou par voie postale en écrivant à:
Médiation Consommation Développement
CENTRE D'AFFAIRES STEPHANOIS SAS IMMEUBLE L'HORIZON - ESPLANADE DE FRANCE
3 RUE JEAN CONSTANT MILLERET
42000 SAINT ETIENNE
AUTORITE DE TUTELLE : la mutuelle est soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 place de Budapest 75009 PARIS